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Clarification Concernant la Confusion avec Clevly et l’Utilisation Non Autorisée de Notre Adresse E-mail

Chers clients et visiteurs,

Nous, chez Alt. Medical B.V., propriétaires de la marque Clevy souhaitons attirer votre attention sur un problème urgent qui affecte notre entreprise et nos précieux clients. Notre marque, spécialisée dans le développement d’accessoires informatiques pour enfants et personnes en situation de handicap, a été involontairement mêlée à une confusion avec une autre entreprise nommée Clevly. 

Clevlyqui semble vendre des bougies électroniques, a causé involontairement une confusion parmi les consommateurs en utilisant notre adresse e-mail ([email protected]) sans autorisation dans leurs communications aux clients. Cela a conduit à un afflux de demandes de service client à notre adresse qui sont en réalité destinées à Clevly. Nous soupçonnons que Clevly pourrait utiliser un modèle de dropshipping, bien que nous ne puissions pas le confirmer avec certitude.

Cette situation a non seulement créé des défis opérationnels pour nous, mais a également conduit à la confusion et à la frustration parmi les consommateurs qui nous contactent avec des demandes et des plaintes destinées à Clevly. Il est crucial pour nous de clarifier que Alt. et la marque Clevy ne sont en aucun cas associés à Clevly et aux produits qu’ils proposent.

Malgré plusieurs tentatives d’aborder ce problème directement avec Clevly par le biais d’e-mails envoyés à [email protected] et [email protected], nous n’avons toujours pas reçu de réponse. De plus, nous recevons plusieurs plaintes quotidiennes de consommateurs concernant les problèmes de commande chez Clevly, soulignant l’urgence de cette affaire.

Nous prenons cette situation très au sérieux et avons pris les mesures nécessaires pour protéger nos clients et clarifier la confusion. Cela comprend l’information des autorités compétentes et la recherche de conseils juridiques pour protéger notre marque et les intérêts de nos clients.

Nous tenons à vous assurer, nos clients et visiteurs, que nous faisons tout notre possible pour aborder et rectifier cette situation. Votre confiance et votre satisfaction restent notre priorité absolue.

Étant donné le nombre important de plaintes concernant Clevly et leur utilisation non autorisée de notre adresse e-mail, nous avons sollicité des conseils auprès des autorités belges. Elles recommandent aux clients de Clevly de signaler ces problèmes à :

Pour toute question relative à votre commande, veuillez contacter directement Clevly. Leurs adresses e-mail sont [email protected] ou [email protected]. Malheureusement, ils n’ont pas répondu à nos communications.

Pour toute question ou préoccupation, n’hésitez pas à nous contacter via [email protected].

Nous vous remercions pour votre compréhension et votre soutien.

Cordialement,

Bertran van den Hoff

Responsable des Opérations

Alt. Medical B.V.

Wasaweg 3A

9723 JD Groningen, The Netherlands

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