Official clarification from Clevy by Alt. Medical B.V.
Why some customers receive packages or paperwork with the name “Clevy Co Ltd”
Over the past years we have received many messages from people who received packages or invoices with the sender name Clevy Co Ltd. These shipments do not come from us.
To avoid ongoing confusion, here is the official clarification:
- We never ship any packages under the name Clevy.
- All shipments from our organisation are sent under our legal company names Alt. Medical B.V. or Alt Products LLC.
- The sender name “Clevy Co Ltd” does not belong to our company and has no connection to our brand Clevy.
Who is Clevy Links?
Based on many reports from consumers, we believe that the sender name “Clevy Co Ltd” is linked to Clevy Links, a global cross border logistics company from China. Clevy Links handles international e commerce shipping and returns for a large number of online sellers and marketplaces.
They use the name Clevy within their branding, which has caused repeated confusion with our registered brand Clevy.
We asked Clevy Links many times to fix this
We have contacted Clevy Links multiple times and requested that they adjust their sender name to avoid confusion with our brand. Unfortunately the issue continues.
How this affects us
Because of this name similarity, we receive:
- Customer complaints about orders that were not placed with us
- Negative reviews that are unrelated to our products
- Return requests for items we do not sell
- A significant amount of time being spent correcting misunderstandings
This situation is frustrating for our team and has a real impact on our support workload.
Our mission is different
We design and produce assistive technology for:
- Children
- People with motor impairments
- People with disabilities
Our goal is to help people who need accessible computer tools.
We prefer to spend our time supporting them, not resolving shipping confusion caused by another company.
What to do if you received a parcel from “Clevy Co Ltd”
If you received a package with “Clevy Co Ltd” as the sender:
- Contact Clevy Links directly at: info@clevylinks.com
- Ask DHL or your local postal service to identify the actual seller using your tracking number
- Contact the online store where you placed your original order
We are happy to guide you if you are unsure who the real sender is, but please note that we cannot access any shipment or order information related to Clevy Links.
For any questions or concerns, please do not hesitate to contact us via info@altproducts.com
Wichtiger Hinweis: Wir sind nicht Clevy Co Ltd oder Clevy Links
Offizielle Klarstellung von Clevy durch Alt. Medical B.V.
Warum einige Kund*innen Pakete oder Unterlagen mit dem Namen „Clevy Co Ltd“ erhalten
In den vergangenen Jahren haben wir viele Nachrichten von Personen erhalten, die Pakete oder Rechnungen mit dem Absendernamen Clevy Co Ltd bekommen haben.
Diese Sendungen stammen nicht von uns.
Um die anhaltende Verwirrung zu vermeiden, hier die offizielle Klarstellung:
- Wir versenden niemals Pakete unter dem Namen Clevy.
- Alle Sendungen unserer Organisation werden unter unseren offiziellen Firmennamen Alt. Medical B.V. oder Alt Products LLC verschickt.
- Der Absendername Clevy Co Ltd gehört nicht zu unserem Unternehmen und steht in keiner Verbindung zu unserer Marke Clevy.
Wer ist Clevy Links
Basierend auf vielen Rückmeldungen von Verbraucher*innen gehen wir davon aus, dass der Absendername Clevy Co Ltd mit Clevy Links, einem globalen grenzüberschreitenden Logistikunternehmen aus China, in Verbindung steht. Clevy Links wickelt internationalen E-Commerce-Versand und Retouren für eine große Anzahl von Onlinehändlern und Marktplätzen ab.
Sie verwenden den Namen Clevy in ihrem Branding, was wiederholt zu Verwechslungen mit unserer eingetragenen Marke Clevy geführt hat.
Wir haben Clevy Links mehrfach gebeten, dies zu ändern
Wir haben Clevy Links mehrfach kontaktiert und darum gebeten, den Absendernamen anzupassen, um Verwechslungen mit unserer Marke zu vermeiden. Leider besteht das Problem weiterhin.
Wie sich das auf uns auswirkt
Aufgrund dieser Namensähnlichkeit erhalten wir:
Kundenbeschwerden über Bestellungen, die nicht bei uns aufgegeben wurden
Negative Bewertungen, die nichts mit unseren Produkten zu tun haben
Rücksendeanfragen für Artikel, die wir nicht verkaufen
Einen erheblichen Arbeitsaufwand, um Missverständnisse zu klären
Diese Situation ist für unser Team frustrierend und hat einen echten Einfluss auf unsere Support-Kapazitäten.
Unsere Mission ist eine andere
Wir entwickeln und produzieren unterstützende Technologien für:
Kinder
Menschen mit motorischen Einschränkungen
Menschen mit Behinderungen
Unser Ziel ist es, Menschen zu helfen, die barrierefreie Computerwerkzeuge benötigen.
Wir möchten unsere Zeit lieber dafür einsetzen, sie zu unterstützen – und nicht Versandverwirrungen zu klären, die durch ein anderes Unternehmen verursacht werden.
Was Sie tun können, wenn Sie ein Paket von „Clevy Co Ltd“ erhalten haben
Wenn Sie ein Paket mit dem Absender Clevy Co Ltd bekommen haben:
Kontaktieren Sie Clevy Links direkt unter: info@clevylinks.com
Bitten Sie DHL oder Ihren lokalen Postdienst, anhand Ihrer Sendungsnummer den tatsächlichen Verkäufer zu ermitteln
Wenden Sie sich an den Onlineshop, bei dem Sie Ihre ursprüngliche Bestellung aufgegeben haben
Wir helfen Ihnen gerne weiter, wenn Sie unsicher sind, wer der tatsächliche Absender ist, aber bitte beachten Sie, dass wir keinen Zugriff auf Sendungs- oder Bestellinformationen haben, die Clevy Links betreffen.
Bei Fragen oder Anliegen wenden Sie sich bitte jederzeit an info@altproducts.com
